Pelo assistente da OpenAI, cliente consulta viagens, escolhe assento e gera o cartão de embarque, inclusive na versão gratuita; função está em teste e chega a todos em 19 de outubro
Fazer check-in conversando com uma inteligência artificial já é possível em pelo menos uma companhia aérea brasileira. A Gol anunciou nesta sexta-feira (9) uma integração com o ChatGPT que permite consultar viagens, escolher assento e emitir o cartão de embarque sem sair do assistente da OpenAI. Segundo a empresa, é a primeira companhia aérea da América Latina a oferecer o recurso.
A função está em fase de testes com um grupo restrito de usuários e será liberada para todos os clientes em 19 de outubro, sem custo adicional. Vale para qualquer usuário do ChatGPT, inclusive quem usa a versão gratuita.
Como funciona - No aplicativo do ChatGPT ou na versão web, o passageiro digita @gol e pede para ver suas viagens. O sistema abre então uma janela de login no ambiente da própria Gol. Depois de entrar, é só escolher o assento, confirmar a presença no voo e gerar o cartão de embarque com QR Code, que pode ser baixado ou salvo na carteira digital do celular.
Segundo a Gol, o login acontece em um ambiente criptografado da companhia, separado do chat, e segue a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Com isso, o ChatGPT não tem acesso à senha do cliente nem a dados sensíveis. Até o momento, o comunicado oficial não informou qual será o tipo de login nem quais dados o passageiro precisará usar para acessar o serviço.
Para Luiz Borrego, diretor de tecnologia (CIO) da Gol, a vantagem está na praticidade. "A integração com o ChatGPT oferece uma alternativa conversacional rápida e que pode ser facilmente automatizada com a criação de agentes, oferecendo uma experiência adaptada à rotina de cada passageiro", afirma.
Do check-in pela internet à IA - A Gol costuma estar entre as primeiras a testar novos canais de atendimento. A empresa diz ter lançado o primeiro check-in pela internet do Brasil, em 2001, e já levou o processo para o celular, para o SMS, para o Twitter e para o WhatsApp. Em 2024, foi a primeira aérea da América Latina a oferecer as Live Activities no iPhone, que mostram as informações do voo na tela de bloqueio.
A integração com o ChatGPT é o primeiro passo da companhia com IA generativa. A Gol diz que vai acompanhar o uso e as opiniões dos clientes nesta fase inicial para incluir novos serviços e funções nos próximos meses.
